Постмастер яндекс не работает. Постмастер (Postmaster) — отслеживание е-майл писем

Тема, которой посвящен данный топик, специфична по определению – почтовые рассылки. Тем не менее, мы уверены, что и некоторые хабражители порой пользуются этим видом коммуникации. О том, как сделать его эффективным для вас и безболезненным для получателей, написано ниже.

Часто пользователи считают спамом рассылки, на которые они когда-то собственноручно подписались, однако формально это не совсем так. Но, конечно, владельцам почтовых ящиков не до терминологических тонкостей – и, как правило, они называют спамом любые нежелательные письма.

Задача сервиса Postmaster.mail.ru, которому посвящена эта статья, – помочь веб-проектам контролировать поток электронной корреспонденции, идущей в почтовые ящики пользователей.

С момента публикации о новом сервисе для отправителей массовых рассылок, postmaster.mail.ru, мы получили десятки отзывов и предложений.

За это время к сервису присоединилось несколько тысяч интернет-проектов (включая очень крупные – такие как Групон, например). Мы учитываем ваши пожелания и постараемся реализовать их все.

За прошедший период в сервисе произошло довольно много изменений:

  • Появился раздел “Письма”. В нем можно увидеть детализированную статистику по разным типам писем.
  • В подробной статистике по домену или по конкретному письму появились новые счетчики (количество открытых писем, количество удаленных открытых писем и количество писем, которые удалили нераспечатанными).
  • Частично переработан интерфейс.
  • Повысилась точность сбора статистики.

Раздельная статистика по типам писем

В новом разделе “Письма” вы можете посмотреть детализированную статистику по каждому типу писем. Например, можно посмотреть как статистику по письмам о регистрации пользователя, так и, независимо от этого, статистику по письмам о восстановлении пароля.

Для того чтобы начать использовать эту новую возможность, вам необходимо в каждое письмо добавить специальный заголовок: X-Mailru-Msgtype. В качестве значения можно использовать произвольный набор английских букв и цифр длиной до 32х символов. Значение заголовка будет использовано для группировки однотипных сообщений.

Новая статистика

Также теперь есть возможность смотреть статистику по письмам, открытым пользователями. Это уникальная информация, поскольку никаким другим способом узнать эти цифры невозможно (и, насколько мы знаем, ни одна почта в мире пока не дает отправителям возможности узнать такие цифры). На странице «Подробности» по выбранному домену или письму можно увидеть:
  • Количество открытых писем за выбранный период (на данный момент это простой счетчик неуникальных открытий, т.е. если пользователь открыл за день одно и то же письмо 10 раз, то к счетчику и добавится 10).
  • Количество удаленных писем, которые не открывали. По этому показателю вы сможете судить, насколько письма интересны аудитории.
  • Количество писем, которые удалили после открытия.

Хочу обратить ваше внимание на то, что данная статистика собирается за текущий день, т.е. если вы вчера отправили, к примеру, 100 писем, а сегодня ни одного, то статистика на сегодня по открытиям и удалениям не будет нулевой, потому что пользователи читают ваши письма не мгновенно, а с некоторой задержкой.

Все это, мы надеемся, поможет отправителям рассылок более тщательно анализировать поток писем и корректировать его в лучшую сторону, ориентируясь на реакцию пользователей.

В ближайших планах – реализация технологии FBL (хотя напрямую к сервису postmaster это и не относится), а также – специального API для доступа к данным postmaster.

С удовольствием прочтем ваши отзывы о работе с postmaster.mail.ru в комментариях либо в письме на [email protected].

Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты Mail.Ru.

В 56% случаев письмо не попадает в заветную папку «Входящие» из-за низкой репутации отправителя. Что делать? - Читайте статью и вы узнаете, что влияет на репутацию отправителя и как ее отслеживать с помощью постмастера.

Репутация отправителя

Задача почтовых сервисов - релевантное для адресата сообщение доставить, а нежелательное оставить за пределами инбокса. Чтобы рассортировать письма по папкам или отбить подозрительную рассылку, почтовые провайдеры ориентируются на репутацию или рейтинг отправителя. Этот показатель шаткий, а положительные или отрицательные очки начисляются еще с первой рассылки отправителя.

Алгоритмы для вычисления уровня репутации отличаются у всех почтовых сервисов. Индивидуальные формулы не афишируются и включают в себя десятки показателей и значений, за каждым из которых закреплен определенный вес.

Что влияет на репутацию отправителя

Технические параметры

  • Репутация отправляющего домена и IP адреса

Проверяется история отправок: как долго и в каких объемах уходят письма с указанного домена и IP адреса.

  • Ключ , и протокол DMARC

Эти методы аутентификации отправителя говорят о настроенной инфраструктуре рассылки. Они дают информацию о том, использовался ли домен ранее для рассылки спама.

Качественные показатели

  • Жалобы на спам
  • Несуществующие пользователи

Это адреса, которые были удалены почтовым сервисом или больше не используются их владельцами. При отправке письма несуществующим пользователям, вы получите в ответ . Если такое сообщение об ошибке пришло, удалите адрес из списка рассылки, чтобы не рисковать репутацией отправителя.

  • Спам-ловушки

Используются почтовыми сервисами или специализированными сервисами по борьбе со спамом, чтобы вычислить спамеров и заблокировать отправляющие домены и IP адреса. Такие адреса специально создают, а потом разбрасывают по сети, где они могут быть спарсены.

  • Наличие IP адреса в черных списках

Проверить состояние здоровья домена можно на платформе MXToolBox . Функциональность инструмента для email рассылок включает в себя комплексный анализ домена, корректную работу и правильные настройки SPF, DKIM и DMARC, наличие адреса в черных списках.

  • Количество открытий и кликов

Высокий показатель открытий и кликов - признак того, что рассылаемый контент интересен получателю.

  • Метка «Это не спам»

Такие действия подписчика воспринимаются почтовым провайдером, как положительный сигнал - рассылку хотят читать.

  • Письма, отмеченные как спам
  • Переадресованные письма

Адресат ценит полученный контент и готов им делиться - такое взаимодействие позитивно сказывается на рейтинге отправителя.

  • Отвеченные письма

Этот показатель заметнее всего влияет на репутацию в положительную сторону.

На основании этих метрик выводится оценка. Она выражается величиной от 0 до 100 или категорией от нейтральной до плохой. Чем выше рейтинг, тем лояльнее спам-фильтр сканирует входящее письмо. Если вы отправитель с доверительной репутацией, спам-фильтр простит вам пару слов, написанных капслоком. А вот если репутация подмочена, даже составленная по всем правилам рассылка может отфильтроваться в спам.

Где проверить рейтинг отправителя

Рейтинг определили, что дальше?

Что такое постмастер

Это инструмент, который предоставляется почтовыми провайдерами. С помощью постмастера можно проверить доставляемость рассылки, узнать реакцию получателей на письма, получить информацию о жалобах на спам, установить возникшие ошибки и отследить репутацию отправляющего домена и IP адреса.

Постмастера разных почтовых сервисов отличаются своим функционалом. Выбирая почтовый аналитик, учитывайте то, каким сервисом пользуется большинство подписчиков, или задействуйте постмастера разных провайдеров.

Как подключить постмастер

Шаг 1. Зарегистрируйте аккаунт на выбранном почтовом сервисе, иначе данных вам не видать.

Шаг 2. Укажите домен и подтвердите права на него.

Шаг 3. Убедитесь, что email аутентификация настроена верно, ведь постмастер берет информацию о домене из записей SPF, DKIM и DMARC.

Рассмотрим, как работают постмастера, популярные среди российского сегмента email пользователей.

Postmaster Tools от Gmail

Аналитика отображается в виде таблиц и графиков за период 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Вы сами выбираете нужный период времени, но пока в системе не соберется достаточное количество информации о ежедневном трафике, отчеты не формируются. Статистику видно только тем, кто отправляет более 200 писем в день на ящики Gmail.

В сервисе доступна такая статистика:

  • попадания в спам, где указан процент писем, которые пользователи отметили как спам. Учитываются только те сообщения, которые подписаны DKIM ключом;

  • репутация IP адреса и домена. Это два отдельных графика. Репутация вычисляется исходя из истории отправки, объема рассылаемых писем и обратной связи с получателем;

Какой бывает репутация IP адреса:

Плохая (красный). С IP адреса отправляется много спама.

Не очень хорошая (оранжевый). С такого адреса уходит значительное количество спама.

Удовлетворительная (желтый). Письма с этого IP адреса периодически попадали в спам.

  • обратная связь или Feedback Loop. Первым делом настройте заголовки для FBL . Вы увидите график с информацией по проблемным идентификаторам;

  • аутентификация. В панели отображается процент писем от всего исходящего трафика, которые прошли проверку SPF, DKIM и DMARC;

  • шифрование , где видно какой процент входящих и исходящих писем в соотношении к общему объему прошел проверку TLS;

  • сбои доставки . Показывает процент отклоненных или недоставленных сообщений;

Почтовый офис Яндекс

В постмастере Яндекс вы можете посмотреть статистику по отдельному домену, нескольким доменам или IP адресам и каждому письму. Аналитические данные по рассылке отображаются, если отправлять более 100 писем на почтовые ящики Яндекса.

Результаты рассылок представлены в виде таблицы, где видно количество отправленных писем, процент прочитанных и непрочитанных, удаленных сообщений и тех, что попали в папку «Спам». Наиболее эффективные рассылки выделены зеленым цветом, а письма с низким показателем - красным.

Письма можно отсортировать по теме, отправителю, дате и идентификатору рассылки.

Чтобы вызвать подробную статистику по рассылке, нажмите на нее и вы увидите круговую диаграмму.

Внешнее кольцо круга показывает долю прочитанных и непрочитанных писем. Во внутреннем кольце хранится более подробная информация. Наведите курсор на интересующий сектор диаграммы и вы увидите:

  • количество прочитанных писем, которые остались во входящих;
  • число непрочитанных писем в папке «Входящие»;
  • долю удаленных писем;
  • процент писем, которые ушли в спам.

При клике на каждый сектор диаграммы отобразится отдельный график:

  • в секторе прочитанных писем вы увидите сколько писем лежит во входящих, удалено после прочтения и отмечено как спам после прочтения;
  • в непрочитанных сообщениях есть данные о том, какая доля писем осталась в ящике, удалена до прочтения и помечена как спам еще до открытия письма;
  • в секторе удаленных сообщений видно количество удаленных писем до прочтения и после просмотра;
  • в спамовых письмах показан процент сообщений, которые не пропустила спамооборона Яндекс, количество писем, которые оказались за пределами инбокса из-за персональной фильтрации, и часть писем, которые ушли в спам до прочтения и после.

Почтовый офис Яндекс дает пользователям подсказки по улучшению эффективности рассылки - вы найдете их на странице подробной статистики. В этой же вкладке доступны блоки с дополнительной информацией.

Жмете интересующий блок и получаете график:

  • средний процент просмотра письма;
  • среднее время, потраченное на чтение письма;
  • среднее время с момента получения письма до его прочтения;
  • в какое время суток подписчики чаще читают письма;
  • демографические данные - пол, возраст, доход аудитории и процентный показатель того, насколько сильно получатель заинтересован в тематике рассылки.

Постмастер Mail.ru

В посмастере Mail.ru аналитические данные по домену можно просматривать за выбранный период - 1, 7 и 30 дней. Информация разделена на три вкладки: статистика за определенный период, графики по одному или нескольким параметрам и проблемы с доставкой писем.

Вкладка «Статистика»

  • Письма - суммарное количество писем, отправленных пользователям Mail.ru.
  • Жалобы - сколько писем отмечено получателями как спам.
  • Репутация - средний процент жалоб на спам за последние 30 дней.
  • Тенденция - изменение процента жалоб за 7 дней относительно этого показателя за 30 дней.
  • Прочитанные - число открытых сообщений.
  • Удаленные прочитанные - количество писем, которые получатель удалил после прочтения.
  • Удаленные непрочитанные - доля писем, которые улетели в корзину еще до открытия.
  • Доставлено - процентное соотношение между письмами, доставленными в папку «Входящие», «Спам» и теми, что не были пропущены серверами Mail.ru.

Репутация - важный показатель в этой таблице. Чтобы домен не попал в черный список сервиса, тщательно следите за ней. В зависимости от количества отправляемых писем, есть пиковый уровень жалоб , который нельзя превышать:

  • если вы делаете рассылку из менее 10 000 писем в месяц, лимит - 1,4%
  • менее 500 000 - 1,3%
  • менее 10 000 000 - 1,1%
  • менее 50 000 000 - 0,7%
  • более 50 000 000 - 0,4%

Вкладка «Графики»

В ней представлена диаграмма с полосами повышения и понижения выбранного показателя.

Вкладка «Проблемы»

Отображены технические неполадки с доменом, из-за которых не собирается статистика - отсутствие SPF, DKIM или DMARC, письма, которые ушли на несуществующие адреса, и те, что получили отметку «Спам» от пользователей.

Раздел «Письма»

Здесь показана общая статистика по отдельным письмам. Однотипные рассылки группируются и по каждой из них видно количество писем, доставленных в инбокс - зеленый сектор, попавших в спам - желтый сектор и отбитых сервером как спам - красный сектор.

Статистика собирается, если в письме есть специальный заголовок - X-Mailru-Msgtype. Для группировки сообщений, введите значение заголовка. Подходит любая комбинация латинских букв и цифр длиной не более 32-х символов.

Заключение

  • тщательно наблюдайте за доставляемостью писем,
  • смотрите на взаимодействие подписчиков с рассылкой и старайтесь, чтобы уровень жалоб на спам не превышал 0,2%,
  • отслеживайте ошибки доставки,
  • регулярно чистите базу от невалидных адресов.

Скорее подключайте постмастер и высокого вам рейтинга, отправитель! А чтобы узнать, как не попадать в спам смотрите это видео и переходите на Youtube канал SendPulse , там еще много полезного.

Сегодня сложно найти интернет-проект, который бы не общался со своей аудиторией посредством электронной почты. С другой стороны, ежемесячная аудитория Почты Mail.Ru составляет почти 23 миллиона человек. Это значит, что среди получателей ваших посланий наверняка будет много (даже очень много) адресов в доменах mail.ru, bk.ru, list.ru и inbox.ru. Скажем прямо, у многих популярных проектов более половины пользователей – с адресами на mail.ru.

Итак, что такое Postmaster?

Этот инструмент удобен, интуитивно понятен и прост, как валенок (по крайней мере, нам так кажется). Для того чтобы начать им пользоваться, нужно просто занести в базу данных проекта свой домен и подтвердить права на него. Сделать это можно несколькими традиционными способами – созданием специального файла в корне веб-сервера, добавлением мета-тега в header главной страницы или же при помощи DNS-проверки. Разумеется, вы можете добавить столько доменов, сколько используете в своем проекте.

Сразу после подтверждения прав на домен вам становится доступна следующая полезная статистика:

  • Общее число отправленных писем
  • Количество жалоб
  • Число успешно доставленных посланий
  • Количество писем, удаленных как спам или же помеченных как возможный спам
  • Количество писем, отправленных на несуществующие адреса
Все эти цифры вы можете наблюдать в динамике за суточный, недельный и ежемесячный периоды.

Вы наверняка знаете, что протокол SMTP позволяет легко подделать адрес отправителя. Поэтому, чтобы отличить ваши рассылки от спамерских, мы используем DKIM-подпись. Отсюда важное замечание: для того, чтобы статистика работала, ваши письма должны быть подписаны с помощью DKIM. Если ваш проект еще не делает этого, настройте свой почтовый сервер прямо сейчас (это просто, многие современные MTA поддерживают DKIM «из коробки»). Кстати, это позитивно влияет на доставляемость не только для mail.ru, но и для всех почтовых систем и спам-фильтров.

Кроме того, на postmaster мы собрали еще большое количество полезной для веб-мастеров информации.

Во-первых, набор правил, которым должны соответствовать рассылки, чтобы они с максимальной вероятностью успешно попадали в почтовые ящики пользователей. В них нет ничего необычного или взятого с потолка – в основе всех рекомендаций лежит исключительно здравый смысл, базирующийся на стандартах RFC, мировых best practices в этой сфере. Следуя своим целям, все мы должны помнить, что комфорт и удобство пользователя в конечном счете – это главное.

Во-вторых, опубликованы детальные расшифровки наиболее часто встречающихся ошибок, упоминаемых в письмах с «отлупами», которые вы можете получать от наших почтовых серверов. А самое главное – краткие и эффективные рекомендации по их рассмотрению.

Конечно, postmaster.mail.ru не отменяет адрес [email protected], на который мы по-прежнему принимаем все вопросы, связанные с доставкой писем на почтовые ящики в наших доменах, внимательно читаем и всегда отвечаем. Но мы искренне надеемся, что появление этого инструмента сделает вашу жизнь намного проще, а рассылки – эффективнее.

Разумеется, это только начало. В ближайших планах - разбивка статистики по типам писем (т.е. возможность мониторить отдельные рассылки) и поддержка технологии FBL. Также можно будет получить более подробную информацию об эффективности рассылок: доля прочтенных писем, процент удаленных непрочитанных/прочитанных посланий, процент писем, попавших в папку «спам» по персональному черному списку пользователя (персональный антиспам) и многое другое.

Наша цель – сделать postmaster.mail.ru максимально удобным для вас. Поэтому не стесняйтесь оставлять свои замечания и пожелания в комментариях. Все они будут обязательно прочтены, проанализированы и максимально, насколько это возможно, учтены.

Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты@Mail.Ru

Время чтения: 6 минут

Как бы комично ни звучало, но в общении с клиентом самое главное, чтобы общение состоялось. Информационный шум усиливается с каждым днем: мы уже не замечаем баннеры на сайтах и рекламу на улице, пролистываем смски и терпеть не можем звонки с предложением новой-супер-акции. Но почта - это канал, которым мы не перестаем пользоваться и хотим того или нет, просматривая каждый день хотя бы темы писем. Даже самые яркие заголовки, продуманный запоминающийся дизайн и качественный продающий текст не принесут вам продаж, если письма не попадают в папку “Входящие”.

Почтовые сервисы, такие как Gmail, Mail.ru или Yandex тщательно следят, чтобы их клиентам приходило меньше нежелательных писем. Как работают грозные спам-фильтры, и как разослать email-рассылку , чтобы не попасть в их ловушки?
Существует целый ряд факторов, из-за которых ваши сообщения могут не дойти до получателя:

  1. Используйте двойное подтверждение (double-opt-in) при подписке. Это позволит собрать базу из существующих, доступных и заинтересованных подписчиков. С таким способом подписки, в случае возникновения вопросов о легитимности рассылки, вы всегда легко сможете предоставить доказательства почтовым сервисам ( общие положения Mail.ru ).
  2. Используйте mailvalidator.ru - платный сервис для проверки электронных адресов. С его помощью вы очистите список от несуществующих и дублирующихся адресов, а также от спам-ловушек. Алгоритм проверяет не на 100%, и с корпоративными адресами может отфильтровать не все, но ничего лучше для проверки базы сейчас нет.
  3. Подтвердите свои права на домен ( ) и постоянно используйте постмастера, чтобы отслеживать реакцию аудитории на ваши письма.

Возьмём на себя технические настройки

Настройка Postmaster Mail.ru

С помощью Postmaster Mail.ru можно контролировать доходимость писем на почтовый ящики Mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru), собирать жалобы пользователей на рассылку (FBL), а также контролировать ESP платформу, через которую идёт рассылка.

Инструкция по настройке Postmaster Mail.ru
1. Перейти на страницу Postmaster Mail.ru ( https://postmaster.mail.ru/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Mail.ru.



3. На следующем шаге необходимо указать название домена и нажать кнопку «Добавить домен».


4. После добавления домена необходимо подтвердить права владения доменом. Это можно сделать тремя способами: разместить HTML-файл, указать Meta-тег или пройти DNS-проверку.


5. Оптимальным способом подтверждения права управления доменом, является DNS-проверка. Для этого необходимо перейти во вкладку «DNS-проверка», и скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Mail.ru и нажать на кнопку «Подтвердить».


6. После успешного подтверждения название домена появится в интерфейсе Postmaster Mail.ru.


7. После осуществления рассылок Postmater Mail.ru будет отображать статистку по количеству отправленных писем и их состоянию: «Доставлено», «Возможно спам», «Точно спам».


Настройка Postmaster Tools by Gmail

Postmaster Tools by Gmail - инструмент схожий с Postmaster Mail.ru, но отвечает за контроль доставляемости писем на Gmail.com (@gmail.com или @googlemail.com).

Инструкция по настройке Postmaster Tools by Gmail

  1. Перейти на страницу Postmaster Mail.ru ( https://gmail.com/postmaster/ ) и авторизоваться используя логин и пароль от почты на Gmail.com.


3. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Далее».


4. На данном шаге необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого требуется скопировать значение DNS-записи. Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.
После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, необходимо вернуться на страницу Postmaster Tools by Gmail и нажать на кнопку «Подтвердить».


5. После успешного подтверждения прав на домен, он отобразится в интерфейсе Postmaster Tools by Gmail со статусом «Подтвержден».


6. После подключения Postmaster Tools by Gmail к домену можно отслеживать: долю попадания в спам, репутацию IP, репутацию домена и т.д.


Настройка «Почтовый офис Яндекс»

«Почтовый офис Яндекс» - инструмент email-маркетинга, с помощью которого контролируется эффективность рассылок, отправленные на почтовые ящики «Яндекса» (@yandex.ru, @ya.ru, @narod.ru и т.д.).

Инструкция по настройке «Почтового офиса Яндекс»

1. Перейти на страницу «Почтовый офис Яндекс» ( postmaster.yandex.ru ) и авторизоваться, используя логин и пароль от почты Яндекс или с помощью учетной записи в социальных сетях.

2. В появившейся форме необходимо указать ссылку на свой домен и нажать кнопку «Добавить».


3. После добавления необходимо подтвердить права владения доменом. Для этого необходимо на рабочем столе создать «текстовый документ» (блокнот) и скопировать в него предлагаемый код «Почтовым офисом Яндекс» (вторая строчка). Далее необходимо сохранить текстовый файл с названием, которое предлагает «Почтовый офис Яндекс» (первая строчка). При сохранении файла убедитесь, что расширение файла html, а не txt. После файл необходимо загрузить в корневой каталог сайта через ftp-клиент.


4. После успешного подтверждения, название домена появится в разделе «Мои домены» интерфейса «Почтового офиса».


5. Для того, чтобы узнать статистику доставляемости писем на почтовые ящики «Яндекса», необходимо кликнуть на название домена. А для получения более детального отчёта, необходимо нажать на тему письма. и мы с радостью поможем!

Порция свежих новостей из мира email маркетинга всегда на вашей почте.

А в этой - поговорим о таком инструменте, как постмастер.

Постмастер в общем смысле - это инструмент, предоставляемый почтовым провайдером для анализа результатов массовых рассылок.

Данный инструмент поможет вам узнать уровень доставляемости ваших рассылок, реакцию подписчиков, а также о некоторых возникших неполадках. Эта информация будет полезна при планировании и оптимизации дальнейшей стратегии емейл-маркетинга.

Рассмотрим возможности постмастеров наиболее популярных почтовых платформ, а именно:

  • Постмастер Mail.ru
  • Постофис Yandex
  • Постмастер Gmail
  • Постмастер AOL
  • Постмастер Yahoo
  • Постмастер Outlook.com

Постмастер Mail.ru

Как подключить?

Для подключения постмастера Mail.ru зарегистрируйте почту в Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .

Интерфейс Mail.ru

Для отображения статистики необходимо подтвердить права на домен любым из трёх способов: HTML-файл, meta-тег или DNS-проверка. При успешной проверке прав статистика по данному домену станет доступна.


Подтверждение прав на домен в Mail.ru

Что он может?

Постмастер Mail.ru предоставляет доступ к статистике рассылок, группируя её по дням, неделям или месяцам.


Статистике рассылок в Mail.ru

Среди предлагаемых параметров:

  • Письма - количество отправленных писем;
  • Жалоб - количество нажатий на кнопку «Спам»;
  • Репутация, % - средний процент жалоб за 30 дней. Она рассчитывается как отношение количества жалоб за 30 дней к общему количеству отправок за этот промежуток времени и выражается в процентах;
  • Тенденция, % - изменение процента жалоб за 7 дней по отношению к проценту за 30 дней;
  • Прочит. - количество открытых писем;
  • Удал. прочит. - количество писем, удалённых после прочтения;
  • Удал. непрочит. - количество писем, удалённых до прочтения;
  • Доставлено, % - процентное соотношение следующих типов писем:
    • Доставлено - количество писем, доставленных в папку «Входящие»;
    • Возможно, спам - количество писем, доставленных в папку «Спам»;
    • Точно спам - количество писем, которые не были приняты серверами Mail.Ru. В ответ на такие письма всегда приходит письмо с ошибкой 550 spam message discarded.

Наиболее важными характеристиками здесь являются текущая репутация и процент доставленных писем. Эти критерии наиболее явно отражают состояние рассылки и её динамику,

Графики на соседней вкладке наглядно демонстрируют динамику того или иного показателя:


Помимо группировки по дням, есть возможность увидеть общую статистику по отдельным сообщениям. Сделать это можно на вкладке «Письма». Такой вид группировки пригодится, если в один день было отправлено несколько писем и нужно увидеть статистику по жалобам и доставляемости по каждому из этих писем.

Постмастер Mail.ru поддерживает технологию FeedBack Loop. О ней мы уже вам. Для подключения FBL необходимо указать емейл-адрес, на который начнут приходить отчёты. Сделать это можно на странице настроек .

К сожалению, у постмастера нет открытого API. Отсутствие этой возможности затруднит реализацию автоматической выгрузки отчётов. .

Постофис Yandex

Данный сервис полезен для емейл-маркетолога, так как предоставляет большой объём данных, благодаря которым можно улучшить рассылки и сделать их более действенными.

Как подключить?

Для подключения постофиса Яндекс зарегистрируйте почту и перейдите на страницу постофиса .

В появившееся поле введите домен и нажмите на кнопку «Добавить»:


После чего сервис предоставит инструкцию по настройке:


После подтверждения прав домен появится в списке «Мои домены» на главной странице сервиса.

Для настройки FBL необходимо запросить активацию через форму по ссылке . При этом для Яндекса невозможно настроить FBL для конкретного домена, необходимо указывать только пул IP-адресов, с которых отправляются ваши сообщения.

Что он может?

Постофис Yandex, так же, как и Mail.ru, предоставляет доступ к подробной статистике рассылок.

На странице статистики домена группировка идёт по темам сообщений с сортировкой в хронологическом порядке, в отличие от вкладки «Тема», на которой письма отсортированы по алфавиту.


Пример статистики Yandex

По нажатию на письмо открывается подробная статистика в виде графика:


Нужно больше?

Дополнительно можно посмотреть более полную статистику:


Здесь особенно интересна статистика активности подписчиков по времени и внутри письма. Отсюда можно узнать, сколько человек просмотрели письмо до конца, сколько времени подписчики тратят на чтение письма, в какое время суток открывают и сколько времени проходит с момента получения до прочтения письма. Анализируя эту информацию, можно скорректировать время отправки письма, его длину и объём текстов внутри, что позволит улучшить эффективность рассылок.

Также можно скачать всю статистику по письму в виде pdf-файла с большим количеством различных графиков.

При первом заходе вам предложат добавить новый домен:


Также это можно сделать, нажав на кнопку «Добавить» на главной странице постмастера.


Помимо подтверждения через TXT-запись, есть возможность использовать CNAME-запись для аутентификации.

После подтверждения домена, он появится в списке доменов на главной странице постмастера.

Что он может?

Постмастер Gmail позволяет получить менее подробную информацию о ваших рассылках. Среди доступного:

  • доля попадания в спам;
  • репутация IP и домена;
  • информация об аутентификации (прохождении проверок DKIM, SPF и DMARC);
  • информация о шифровании трафика (доля TLS);
  • информация о сбоях доставки.

Также доступен механизм FBL.

Все отчёты в постмастере Gmail формируются в виде графиков и таблиц с выборкой данных за промежуток от 7 до 120 дней.
Отметим, что информация в отчётах может отсутствовать в случае малого количества отправок на почтовые ящики Gmail. Данные начнут отображаться при наличии достаточного объёма (сотни записей) данных о ежедневном трафике.


Пример отчёта «Доля попаданий в спам»

Постмастер Gmail - не самый удобный инструмент для анализа рассылок, однако наглядно показывает динамику репутации домена и IP и статистику по прохождению , и .

Постмастер AOL

В отличии от сервисов выше, у постмастера AOL иные функции, основные из них:

  • возможность занести свой IP в белый список;
  • проверка репутации IP;
  • верификация IP (проверка использования фаерволов и прокси);
  • база кодов возвращаемых ошибок.

Данные функции доступны без регистрации. Чтобы ими воспользоваться, нужно заполнить и отправить соответствующую форму.

Для настройки FBL отправьте запрос на подключение, заполнив эту форму .

После заполнения нажмите на кнопку Next.


Пример формы постмастера AOL

На следующем шаге выберите почтовые ящики для подтверждения (предлагается 3 варианта: [email protected] , [email protected] или [email protected]) и IP-адреса домена.

После заполнения формы на выбранный адрес придёт письмо со ссылкой и кодом подтверждения.

После подтверждения на указанную на первом шаге почту начнут приходить отчёты FBL.

Постмастер Yahoo

Постмастер Yahoo также не предоставляет статистику рассылок, единственной его функцией является FeedBack Loop.

Для подключения нам нужен аккаунт в сервисе. После регистрации перейдите на страницу постмастера .


Для настройки FBL перейдите по ссылке и заполните форму.

После отправки формы на почтовый ящик [email protected] (не забудьте настроить данный почтовый ящик на вашем домене) будет выслан код подтверждения. Этот код необходимо ввести для подтверждения прав на домен.

Как только домен будет подтверждён, на указанный в форме почтовый ящик начнут поступать отчёты.

Постмастер Outlook.com

На странце Junk Mail Reporting Program заполнить и отправить форму:

Здесь необходимо ввести все IP-адреса, с которых отправляются рассылки. При вводе IP-адреса сервис предлагает на выбор почтовые ящики, на которые после отправки формы придёт письмо со ссылкой подтверждения. По ней необходимо перейти.
Также на контактный ящик, указанный выше, с помощью сервиса docusign.net будет выслан контракт, который необходимо подписать для завершения настройки аккаунта.

После выполнения всех требований на указанный почтовый ящик начнут приходить уведомления о жалобах на рассылки.

Службы Outlook.com

  • отслеживают репутацию ваших IP-адресов в экосистеме Microsoft,
  • определяют учётные записи пользователей или компьютеры, используемые для отправки нежелательной почты,
  • удаляют жалующихся подписчиков из базы.

Выводы

Грамотно используя описанные выше инструменты, можно значительно улучшить показатели рассылок, а сделать письма интересными и удобными для подписчиков. Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.

Похожие статьи